Каталог IT (ИТ) услуг

Наконец, каждый ИТ-сервис обладает еще двумя параметрами: затратами и точкой доступа. Затраты, связанные с сервисом можно разделить на две большие группы: затраты на приобретение и эксплуатацию сервиса, с одной стороны, и потери от недоступности сервиса, с другой. Затраты на приобретение и эксплуатацию сервиса включают денежную оценку всех ресурсов, потребляемых сервисом. Если организация поддерживает сервис своими силами, это себестоимость сервиса, включая инвестиционные и текущие затраты, если организация сервис покупает, это затраты на покупку самого сервиса плюс затраты ресурсов самой организации на управление сервисным контрактом.

Потери от недоступности сервиса включают в себя две составляющие, прямые потери и альтернативные издержки. Прямые потери включают в себя, выплаченные штрафы, пени и неустойки и прочие потери в непосредственной денежной форме. Альтернативные издержки – оценка недополученной продукции, потерь рабочего времени и т.д. Все эти потери в общем случае тем выше, чем ниже доступность сервиса в целом и чем на более длительный срок прерывается обслуживание.

Точка доступа сервиса – это точка, в которой ответственность за сервис передается от провайдера к заказчику сервиса. Например, точной доступа сервиса проводной телефонии является телефонная розетка. Телефонная компания не несет ответственности как за неисправный телефон, так и за неисправный провод внутри квартиры, но несет ответственность, чтобы в розетке был телефонный сигнал надлежащего качества. Подобным точки доступа существуют для любых ИТ-сервисов.