Телефонные сети и коммуникации

Специфику телефонной коммуникации характеризуют:

— пространственные и временные особенности;

— максимальная анонимность;

— возможность прервать контакт;

— «эффект ограниченной коммуникации»;

— «эффект доверительности».

Пространственные особенности. Консультант может оказывать воздействие на обратившегося, который удалён от него на большое расстояние, перейдите сюда телефонные сети и коммуникации. Сфера профессиональной деятельности расширяется дальше за рамки кабинета, что повышает моральную и профессиональную ответственность за собеседника, а вместе с тем и психологическую нагрузку, испытываемую консультантом.

Максимальная анонимность. При личном обращении к специалисту, даже без предъявления документов, анонимность является неполной, т.к. консультант общается лицом к лицу с клиентом и может впоследствии узнать его. Контакт по телефону обеспечивает максимальную анонимность.

Возможность прервать контакт. Телефонный консультант предоставляет возможность прервать беседу в любой момент — для этого достаточно нажать на рычаг телефонного аппарата. При очной консультации сделать это значительно труднее.

В общении по телефону сочетаются два свойства:

1) личный характер коммуникации, присущий традиционным формам связи — доверительной беседе, письму, записке;

2) незамедлительность действия современных средств коммуникации.